Введение: зачем руководителю дайджест, если есть дашборды
Панели отвечают на вопрос «что происходит», но редко отвечают на «почему» и «что делать». Руководителю нужен формат, который экономит время: 5–7 минут раз в неделю, чтобы понять, куда направить внимание. AI‑дайджест — это короткое письмо, которое соединяет данные и интерпретацию: ключевые изменения, объяснения, риски и три приоритета на неделю. Он не заменяет дашборды, а превращает их в управленческий инструмент.
Источники и сбор данных
- Продажи/CRM: выручка, MRR/ARR, конверсия по источникам, скорость обработки лидов.
- Маркетинг/веб‑аналитика: трафик, CTR, CAC/ROMI, вклад каналов.
- Поддержка: SLA, FCR, AHT/ASA, причины обращений.
- Финансы/биллинг: кассовые разрывы, возвраты, дебиторка.
Данные агрегируются из витрин KPI‑дашборда; алерты из Telegram‑оповещений помогают выявлять аномалии и «сигналы» недели.
Формат письма: 5 блоков
- Короткое резюме (Executive summary): 3–4 предложения: «Что изменилось», «Почему», «Что делаем».
- Изменения метрик: таблица/список: +/− по ключевым КПЭ с абсолютами и %.
- Причины и гипотезы: связка данных (канал/кампания/сегмент) и событий (релиз, сезонность, сбой).
- Риски и возможности: где нужно внимание (SLA, бюджет канала, отток сегмента).
- Фокус недели: 3 приоритета с владельцами и сроками.
Объяснения и «почему»: как формировать гипотезы
Мы избегаем «магии ИИ», опираемся на причинные признаки: вклад каналов, сдвиги в воронке, сегменты, календарные эффекты, изменения в цене/продукте/логистике. Пример: «CR упал из‑за роста доли мобильного трафика без адаптации лендинга; аномалия подтверждена в сегменте 18–24; предлагаем быстрый тест альтернативного лендинга».
Персонализация по ролям
- CEO: выручка, MRR/ARR, ключевые риски и стратегические инициативы.
- Продажи: конверсия, скорость реакции, качество лидов, прогноз.
- Маркетинг: CAC/ROMI, вклад каналов, эксперименты, контент‑план.
- Поддержка: SLA, FCR, топ‑причины, «голос клиента».
Один и тот же дайджест может «ветвиться» в зависимости от получателя.
Процесс редакции: как не превратить в «роман на 3 страницы»
- Сбор данных и алертов → авто‑набросок тезисов.
- Сбор объяснений от владельцев метрик (короткие комментарии по шаблону).
- Редактура: убираем лишнее, конкретизируем «что делаем».
- Рассылка по ролям, архив писем и сравнение неделя‑к‑неделе.
Метрики дайджеста
- Открываемость/дочитывания, клики по якорям (на панели/отчёты).
- Процент задач, заведённых из «фокуса недели», и их выполнение.
- Снижение времени на еженедельные созвоны (больше решений асинхронно).
План внедрения на 1 неделю
- День 1: выбрать КПЭ и роли получателей, шаблон письма.
- День 2–3: связать витрины дашборда, настроить сбор алертов.
- День 4: собрать первый авто‑набросок, короткие комментарии владельцев.
- День 5: редактура, рассылка пилота, сбор обратной связи.
- День 6–7: правки и автоматизация повторяемых частей.
Анти‑паттерны
- Копировать скриншоты графиков — лучше ссылки на конкретные срезы в панели.
- «Вода» без решений — у каждого наблюдения должен быть владелец и срок.
- Слишком часто или слишком редко — оптимум раз в неделю, ежедневное — для инцидентов.
Шаблон письма (пример)
Тема: Дайджест недели — выручка +7%, CR лид→встреча 18% (-1.2 п.п.)
1) Главное (3–4 предложения)
2) Изменения KPI (таблица)
3) Почему (краткие объяснения)
4) Риски/возможности
5) Фокус недели (3 задачи: владелец, срок)Кейс (обобщённый)
Компания e‑commerce ввела дайджест: время еженедельного статуса сократилось с 60 до 25 минут; доля «неподготовленных» вопросов упала вдвое; решения по перераспределению бюджета стали приниматься асинхронно в день обнаружения проблемы (благодаря связке с алертами).
FAQ
Не дублирует ли это панель? Нет: панель показывает «что», дайджест — «почему» и «что делаем».
Кто автор? Редакторская роль у аналитика/продакт‑менеджера, владельцы метрик пишут короткие комментарии по шаблону.
Можно ли делать ежедневные дайджесты? Лучше использовать алерты; ежедневные дайджесты быстро «замыливают» внимание.
Вывод
Дайджест — недостающий «мост» между данными и действиями. Наша услуга поднимает формат за 5–7 дней и включает шаблон письма, интеграции с витринами и настройку процессов обратной связи.