Введение: зачем дашборды, если «и так всё видно»
В быстрорастущих компаниях руководители тратят часы на сбор скриншотов и «ручные» отчёты. В результате решения принимаются на основе фрагментированных данных и субъективных ощущений. KPI‑дашборд — это единая система координат: словарь метрик, слой данных, панель руководителя, алерты и недельный дайджест. Цель — за 7 дней поставить рабочий контур, который показывает, где внимание нужно сегодня, а не «когда-нибудь после отчёта».
Словарь метрик: одна истина для всех
Без определения формул дашборды превращаются в «красивые картинки». Начинаем с 10–15 КПЭ: выручка, MRR/ARR, CR воронки, CAC, LTV, Churn, NPS/CSAT, AHT/ASA для поддержки, доля просроченных задач. Для каждой метрики описываем:
- Формулу и единицы измерения (с примерами расчётов).
- Источник данных и ответственных за корректность.
- Периодичность обновления и временную зону.
- Пороговые значения для алертов и их владельца.
Слой данных: от «сырых» таблиц к витрине
- Подключения: CRM, биллинг, веб‑аналитика, саппорт, таблицы/файлы.
- Моделирование: нормализуем сущности (клиент, заказ, платёж, тикет), приводим идентификаторы, убираем дубликаты.
- Витрины: агрегированные таблицы под дашборд: «Продажи по неделям», «Воронка по источникам», «Саппорт: SLA и FCR».
- Контроль качества: проверки на разрывы дат, отрицательные значения, рассинхронизацию по часовым поясам.
На первом спринте достаточно легковесной ETL‑сборки и шаблона панели. Позже это можно развернуть в полноценный DWH.
Дизайн панели руководителя
- Первый экран: 6–8 карточек с ключевыми КПЭ и трендами. Цвет — только на отклонениях.
- Срезы: источники трафика, регионы, сегменты клиентов, продукты.
- Детализация по клику: от KPI к диаграммам и таблицам с экспортом.
- Пояснения: рядом с графиком — формула/подсказка, чтобы новички быстро вникали.
Алерты и недельный дайджест
Дашборд — это «куда посмотреть», а алерты — «когда бежать». Подключаем Telegram‑алерты на провалы/всплески (аномалии) и пороги (SLA). Раз в неделю отправляем AI‑дайджест с объяснениями «что произошло и почему» и коротким списком действий.
Ролевые представления
У СЕО, руководителя продаж и поддержки разные вопросы к данным. Для каждого — своя «лента»: у продаж — воронка, источники, эффективность менеджеров; у поддержки — SLA, FCR, топ‑причины; у маркетинга — CAC/ROMI, LTV по каналам.
План на 7 дней
- День 1: согласование КПЭ и владельцев, инвентаризация источников.
- День 2–3: подключение данных, первичное моделирование, черновик витрин.
- День 4: сборка первого экрана панели, проверка цифр на «здравый смысл».
- День 5: настройка алертов и дайджеста, тестовые рассылки.
- День 6–7: правки по обратной связи, документация формул, обучение команды.
Типичные ошибки
- «Показать всё» на одном экране: перегруженные панели не читают.
- Неопределённые формулы и версии данных — каждую неделю «другая правда».
- Нет владельца за метрику — никто не чинит данные и не донастраивает пороги.
Производительность и стоимость
Оптимизируйте витрины под частые запросы, кешируйте тяжёлые срезы, используйте инкрементальные обновления. Для дорогих источников — ночные выгрузки + дневные инкременты.
Безопасность и доступы
Роли «только чтение» для топ‑менеджмента, детализированные права для аналитиков. Журналы доступа, маскирование персональных данных, версия формул под контролем ответственных.
Кейс (обобщённый)
B2B‑сервис вывел панель за 6 дней: продажи, маркетинг, поддержка. В первый месяц выявили просадку конверсии в одном источнике (алерт), перераспределили бюджет, CR восстановился за 10 дней. Еженедельный дайджест перестал дублировать отчёты — фокус на «почему» и «что делаем».
FAQ
Нужен ли DWH? Для пилота — нет. Достаточно аккуратных витрин. DWH — второй этап.
Как быстро увидеть эффект? С алертами — сразу: вы начинаете реагировать в день события, а не через неделю отчёта.
Кто поддерживает панель? Владелец метрик + аналитик/инженер данных. Регламент правок — обязателен.
Вывод
Дашборд — не «картинка для совещания», а система раннего предупреждения и общей координации. Начните с 7‑дневного пилота: быстрый KPI‑дашборд + алерты + дайджест. Это даст «одну правду» уже на следующей неделе.