Триаж тикетов и база знаний
Авто‑маршрутизация обращений по темам, готовые ответы и подсказки операторам
Результат
−30–50% времени обработки, рост FCR
Наши гарантии:
- ✅ Фиксированная стоимость
- ✅ Соблюдение сроков
- ✅ Техподдержка 3 месяца
- ✅ Возврат средств при невыполнении
Что вы получаете
Конкретные преимущества и результаты от внедрения решения
Автоматическая классификация тикетов по темам
Рекомендации готовых ответов из базы знаний
SLA‑мониторинг и эскалации
Интеграция с HelpDesk/CRM
Аналитика причин обращений
Результат уже через 1–2 недели
−30–50% времени обработки, рост FCR
Как это работает
Пошаговый процесс реализации проекта от анализа до запуска
Категоризация
Определяем дерево тем и приоритеты
База ответов
Структурируем и импортируем FAQ
Интеграции
Подключаем HelpDesk/CRM
Запуск и калибровка
Тесты, корректировка правил
Что нужно от вас
Минимальные требования для успешной реализации проекта
Категории
Список тем и SLA
Ответы
Шаблоны и примеры
Не волнуйтесь, если что-то отсутствует
Мы поможем подготовить недостающие материалы или найти альтернативные решения. На этапе консультации мы оценим ваши возможности и предложим оптимальный план действий.
Примеры внедрения
Реальные кейсы клиентов, которые уже используют это решение
Маркетплейс
Проблема
Долго размечали тикеты вручную
Решение
Автоклассификация и готовые ответы
Результат
−40% время обработки
Хотите увидеть больше примеров?
У нас есть 10+ успешных кейсов внедрения похожих решений в разных отраслях.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о решении "Триаж тикетов и база знаний"
Да, учитываем текст из вложений и извлекаем сигналы для классификации.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте вопрос нашим экспертам. Мы ответим в течение 15 минут и поможем подобрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
Заказать «Триаж тикетов и база знаний»
Получите консультацию по внедрению решения «Триаж тикетов и база знаний» в ваш бизнес